Wariant
  • Podstawowy

    • ciemny
    • Domyślna
    • jasny
    • jesienny
    • wiosenny
  • Śmieszny

    • bojowy
    • czolgowy
    • prosty
    • rewolucjonisty
    • tatarski
  • Start
    Tu się wszystko zaczyna...
  • Moje poglądy
    Znajdź sojuszników i przeciwników
  • Misja
    Nasze cele i filozofia działania
  • Wszystkie akcje
    Wszystkie kampanie i operacje (także linkowane)
  • Zjawiska
    Lista zjawisk z którymi walczymy
  • Warsztat
    Zgłoszenia i działania wymagające opracowania lub pracy ochotników
  • Poczekalnia
    Zgłoszenia w moderacji
 + zgłoś Zgłoś alert, absurd, bojkot, link lub napisz co się wydarzyło - także ANONIMOWO. Nasza społeczność zajmie się resztą.

Nie pozwalam!

  • To nie są wszystkie nasze akcje. Ich pełna lista jest tutaj
  • Bojkot
    Nie kupuj, jeśli sprzedawca twoim zdaniem zachował się nie fair
  • Absurdy
    Opisz absurd z jakim się zetknąłeś lub zaproponuj rozwiązanie
  • Nie daj się!
    Jak nie dać się złapać w zasadzkę
  • Poradnik wyborcy
    Poradnik wyborcy
  • WYBOR-O-MAT
    Jak głosować? Głosuj jak Kmicic!
  • ACTA
    Działania przeciw ACTA
+ dodaj akcję
zgłoś ANONIMOWO
swój bojkot
lub alarm
Pokaż innym, co ci się nie podoba.

MY ZAJMIEMY SIĘ RESZTĄ

Pomylił się wpisując kwotę przelewu. A potem?
2011-11-27
Autor: Michal
 
Występuje w operacjach: II: Absurdy

Nie jest dobrze wstawić do przelewu o jedno zero za dużo. Nie jest dobrze zatwierdzić taki przelew. Nie jest dobrze wpaść w panikę. Nie jest dobrze trafić na system bankowości internetowej, który nie pozwala odkręcić takiej transakcji. Lub na pracownika infolinii, który nie potrafi znaleźć dziury w systemie, by pomóc klientowi, który zrobił sobie kuku.


Akcja w trakcie

Źródło
Potwierdzenia (1)
+ dodaj link

Proponowane działania (0)
BRAK
+ dodaj działanie

Warunek zakończenia akcji

+ dodaj potwierdzenie

Pomylił się wpisując kwotę przelewu. A potem? Wyścig z czasem i... bankiem

Nie jest dobrze wstawić do przelewu o jedno zero za dużo. Nie jest dobrze zatwierdzić taki przelew. Nie jest dobrze wpaść w panikę. Nie jest dobrze trafić na system bankowości internetowej, który nie pozwala odkręcić takiej transakcji. Lub na pracownika infolinii, który nie potrafi znaleźć dziury w systemie, by pomóc klientowi, który zrobił sobie kuku. A takie przygody zdarzyły się niedawno jednemu z moich czytelników. Posłuchajcie. Historia trochę zabawna, ale jednak mrożąca krew w żyłach: „Popełniłem pewną pomyłkę, która w normalnych warunkach nie powinna przysporzyć mi tyle nerwów. Wystawiłem przelew na następny dzień, tyle tylko, że pomyliłem się w kwocie dokładnie o jedno zero, zlecając przelew dziesięciokrotnie wyższy od zamierzonego” - zaczyna opowieść pan Marek, czytelnik blogu.

Od razu wykonaliśmy z żoną (konto jest wspólne) telefon do teleserwisu (oddziały juz pozamykane), w celu wycofania tego przelewu. Pani która odebrała naszą rozmowę była bardzo konkretna. Wyrecytowała formułkę, że w Deutsche Banku nie można anulować żadnego przelewu. Powinniśmy to wiedzieć, bo podpisaliśmy regulamin. Powiedziała też rezolutnie, że bank nie ponosi odpowiedzialności za błędy klientów. Na pytanie czy jest coś co można z tym przelewem zrobić powiedziała, że nie. Przelew zostanie zrealizowany. Na wszelkie próby uzyskania jakiejkolwiek pomocy powtarzała tylko w kółko tę samą formułkę. Zapewne trenerzy nauczyli ich metody zdartej płyty. Na prośbę o kontakt z przełożonym, odpowiedziała, że jest niedostępny. Dodam, że według wspomnianego regulaminu, odwołaniu nie podlegają wyłącznie przelewy wystawione z datą bieżącą, co nie miało miejsca w tym przypadku” - pisze pan Marek.

Czytelnik podjął więc akcję ratunkową. „Moja żona - jako nadzwyczaj przytomna osoba - wpadła na znakomity pomysł. Trzeba spowodować, żeby na koncie nie było wystarczających środków. Pobiegliśmy do bankomatu, niestety okazało się, że limit wypłat na naszych kartach jest zbyt niski. Potem na pomysł wpadłem ja. W innych bankach np. PKO BP, przy przelewie w obrębie banku, pieniądze schodzą z konta od razu, nawet w nocy czy w dzień świąteczny. Zalogowałem się do systemu i wystawiłem przelew pomiędzy własnymi kontami (na subkonto w CHF). Niestety okazało się, że pieniądze ani nie zeszły z konta, ani nie zostały zablokowane. Na szczęście po północy udało się ponownie wykorzystać karty co spowodowało brak wystarczającej kwoty na koncie” - pisze pan Marek. Ale to jeszcze nie koniec.

Moja żona postanowiła się upewnić, że na pewno przelew nie pójdzie jeśli nie będzie odpowiednich środków. Można przecież założyć, że bank i tak je przeleje, i obciąży nas karnymi odsetkami za przekroczenie salda. Zadzwoniła do teleserwisu. Telefonista powiedział jej, że przelew będzie można anulować następnego dnia przez bankowość internetową. Tyle, że trzeba to zrobić ok. godz. 7.00 rano, zanim ruszy pierwsza sesja Elixiru. Mamy więc jedną infolinię, dwóch jej pracowników i każdy mówi co innego. No nic. Zapewniliśmy już brak odpowiednich środków, na wszelki wypadek postanowiliśmy jednak następnego dnia w czwartek anulować ten przelew. Faktycznie system na to pozwolił. Jednak kiedy moja żona zadzwoniła po godzinie 8.00 na numer teleserwisu, jego pracownik poinformował ją, że przelew został odrzucony, lecz tylko z powodu braku środków, a nie z powodu jego anulowania.

Pojawił się problem co zrobić z prawie 10.000 zł, które wypłaciliśmy z bankomatów. W ciągu dnia pojechałem do oddziału Deutsche Banku wpłacić je z powrotem na konto. Ale chciałem uzyskać pewność, że po zasileniu konta nie uruchomi się ten nieszczęsny omyłkowy przelew. Jeśli nie wyszedł on z powodu braku środków, możliwe jest, że po ich pojawieniu się na koncie system będzie ponownie próbował przelać pieniądze. Rozmawiałem z trzema osobami, uzyskałem trzy różne odpowiedzi. Pierwszy rozmówca powiedział mi, że system będzie próbował ponowić przelew przez kolejne 30 dni. Drugi jedynie tyle, że nie mogłem anulować przelewu, bo przelewy nie mogą być anulowane. Trzeci zaś, że przelewu w systemie nie widzi i na pewno on nie pójdzie. Rezultat jest taki, że odwiedziliśmy konkurencję i zleciliśmy przeniesienie konta” - kończy pan Marek.

Pan Marek zagłosował nogami, choć sam jest winny całej sytuacji. Zgodnie z wyjaśnieniem departamentu odpowiadającego za jakość obsługi klienta w Deutsche Banku PBC, procedura w takich wypadkach wygląda tak, że w zasadzie przelewu, który ma być zrealizowany następnego dnia rano, anulować nie można, ale... Zobaczmy co napisał mojemu czytelnikowi ów departament: „Napisali mi, że przelewu złożonego po godzinie 18:15, z datą realizacji zaplanowaną na następny dzień nie można anulować. Ale w następnym akapicie napisali, że przelew taki można anulować, lecz bank nie informuje o tym klientów (bo jest to możliwe przez bardzo krótki czas, w dniu następnym po złożeniu zlecenia). Potwierdzili, że mój omyłkowy przelew został przeze mnie anulowany. A bank nie ponosi odpowiedzialności za błędy swoich klientów”. Wniosek z tej historii jest prosty: zanim klikniecie „zatwierdź przelew”, dokładnie sprawdźcie kwotę, którą chcecie przelać. Zwłaszcza jeśli chodzi o przelewy natychmiastowe, bo te z datą przyszłą zwykle da się jakość odkręcić.

I jeszcze pomysł pana Piotra Kowalskiego, zainspirowany niniejszą notką: „Po przeczytaniu postu przypomniałem sobie, że jakiś rok temu wpadłem na prosty pomysł, którym chciałem podzielić się z moim "macierzystym" mBankiem. Otóż po wpisaniu danych do przelewu system bankowy z reguły wyświetla stronę z podsumowaniem oraz czeka na jakąś metodę autoryzacji tudzież ostateczne przyciśnięcie guzika "OK". Mój pomysł polegał na tym, żeby na tejże stronie wyświetlać grubą czcionką i kolorowo kwotę przelewu *słownie*. Na przykład: Kwota: 1200,00 zł, Słownie: Tysiąc dwieście złotych zero groszy. Dla przeciętnie sprawnego programisty napisanie skryptu który przetłumaczy cyferki na słówka to parę godzin pracy. A dla użytkownika będzie to dodatkowe zabezpieczenie. Mógłby Pan napisać na blogu update z tymże pomysłem, bankowcy czytują Pana bloga i mogliby się zainspirować. Nie zamierzam patentować pomysłu :-)”. Mógłbym :-)

wtorek, 30 sierpnia 2011, maciek.samcik

Komentarze

nowsze
starsze
nowsze
starsze

Twój komentarz został dodany i oczekuje na moderację.

Prosimy o cierpliwość.

Dodaj komentarz

(wpisz dowolną nazwę, jeśli chcesz pozostać anonimowy)

(nie jest podawany do publicznej wiadomości)